Wie je hier aan de lijn krijgt
Deze pagina hoort bij Luckywins.nl, een onafhankelijk informatieportaal over Luckywins Casino. Wij zijn geen onderdeel van het casino zelf: we schrijven, controleren en actualiseren de content die je op deze site vindt. Heb je een vraag over een artikel, een onjuistheid gespot of wil je iets aandragen — dan ben je hier op het juiste adres. Loop je tegen iets aan in je eigen account bij het casino, dan lees je hieronder waar je wél moet zijn.
Waar onze grens ligt
We krijgen geregeld vragen die eigenlijk voor de klantenservice van het casino bedoeld zijn. Logisch, want de scheidslijn tussen een reviewsite en een operator is niet altijd duidelijk — maar wij hebben geen toegang tot spelersaccounts, geen inzicht in stortingen of uitbetalingen, en kunnen geen bonussen activeren of annuleren. Ook technische storingen op het platform zelf kunnen wij niet oplossen. Wat we wél doen: content checken, verduidelijken en corrigeren waar nodig.
- Vragen over registratie, verificatie of een blokkade van je account
- Stortingen, uitbetalingen of een bonus die niet lijkt te kloppen
- Technische problemen met de site of app van het casino
Voor bovenstaande zaken kun je niet bij ons terecht — zie hieronder waar dan wel.
Ons e-mailadres en reactietijd
Voor alles wat met deze site te maken heeft, mail je naar [email protected]. We proberen elk bericht binnen 48 uur te beantwoorden, al kan dat in drukke periodes iets langer duren. Vermeld liefst om welke pagina het gaat en wat er volgens jou aangepast of aangevuld zou moeten worden — dat scheelt ons zoekwerk en jou wachttijd.
Waar je bij het casino zelf moet zijn
Gaat je vraag over je eigen spelersaccount, een storting, een uitbetaling of een bonusvoorwaarde die je niet begrijpt? Neem dan rechtstreeks contact op via de eigen supportkanalen van het platform. Luckywins Casino biedt daarvoor onder meer live chat en e-mailondersteuning, doorgaans 24/7 bereikbaar. Log in op je eigen account om het juiste kanaal en de actuele voorwaarden te vinden — die informatie verandert sneller dan wij op een onafhankelijke site kunnen bijhouden.
Een klacht escaleren
Kom je er met de klantenservice van het casino niet uit, dan is de volgende stap meestal de vergunningverlener die op de eigen site van het casino wordt genoemd, of een onafhankelijke geschillencommissie voor kansspelen. Wij kunnen als redactie niet bemiddelen in een geschil over je account of saldo — wel kunnen we, als je ons mailt, kijken of onze eigen informatie over het aanmeldproces of de bonusvoorwaarden ergens misleidend of verouderd is, en dat aanpassen.
Als spelen geen plezier meer is
Merk je dat gokken meer grip op je krijgt dan je zou willen? Je staat er niet alleen voor. Open over gokken is gratis en anoniem bereikbaar op 0800 24 000 22, ook via chat en WhatsApp. Deze site is uitsluitend bedoeld voor bezoekers van 18+.
Deze pagina is bedoeld voor informatieve doeleinden en betreft uitsluitend de werking van Luckywins.nl als onafhankelijk portaal. We zijn geen casino, nemen geen weddenschappen aan en organiseren zelf geen kansspelen. De inhoud van deze site richt zich alleen op personen van 18 jaar en ouder. Merk je dat gokken problematisch wordt, kijk dan op openovergokken.nl of bel 0800 24 000 22.